Relaciones Públicas en empresas

Comunicación, Relaciones Públicas

Las relaciones públicas en una empresa

Por Arturo Elias

Marketing, Promoción y publicidad.

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Las Relaciones Públicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores.

Estas acciones pueden estar conformadas por la organización de eventos o actividades, o la participación en eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones.

Ejemplos de estos eventos o actividades pueden ser los eventos culturales, las actividades deportivas, los seminarios, los congresos, las conferencias, las labores sociales, las obras de caridad, los proyectos de ayuda social, etc.

relaciones públicas en una empresa

Pero también, estas acciones que realizan las Relaciones Públicas pueden estar conformadas por la comunicación o el envío de información relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que organiza o en donde participa.

Ejemplos de esta información puede ser el prestigio que posee la empresa, la calidad de los productos o servicios que ofrece, los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral que posee, las acciones importantes que ha realizado o está por realizar (por ejemplo, la compra o fusión con otra empresa), etc.

Información la cual comunica o envía a través de medios o canales tales como anuncios o comunicados de prensa, conferencias de prensa, canales publicitarios, blogs, etc.

Un ejemplo del uso de las Relaciones Públicas en una empresa, podría ser la organización de un evento empresarial (por ejemplo, la conferencia de un reconocido empresario), y su promoción a través de diferentes medios (por ejemplo, a través de anuncios en la prensa local).

Cabe resaltar que las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya que ésta no sólo se dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino también, permite recopilar información de éstos, tal como sus necesidades, sus preferencias, sus intereses, sus opiniones, etc.

La importancia de las Relaciones Públicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promoción de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas.

Y, por otro lado, permiten mantener una buena relación con los trabajadores de la empresa, lo que genera un buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes.

Fuente: http://www.crecenegocios.com/las-relaciones-publicas-en-una-empresa/

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Relaciones Públicas en Argentina

Relaciones Públicas

Relaciones Públicas en Argentina
Por Lic. Natalia Martini *
Mayo del 2001
Durante los últimos diez años la Argentina comienza a insertarse en una economía en globalización, proceso en el cual los distintos públicos fueron madurando y como consecuencia de esa de maduración adquieren una fuerte conciencia del poder de la “Opinión Pública”.
En este marco se fue generando una creciente demanda de información, había receptores con ganas de informarse y emisores que comenzaron a jugar un papel importante en la vida socio-política de este país.
Los “multimedios” comenzaron a ser cada vez más sofisticados, reflejando de esta manera su enorme poderío.

¿Qué paso en los noventa con las Comunicaciones y las Relaciones Públicas?

La utilización de las comunicaciones y la persuasión fueron elementales para hacer frente a la falta de competitividad que ponía en jaque a empresas locales.
Con este panorama se fueron desarrollando programas de fidelización de clientes, desayunos de trabajo, campañas de concientización entre otras actividades en las que profesionales e improvisados de las Relaciones Públicas se han desenvuelto.
Vale destacar que aún existen en el mercado empresarios que conciben que para manejar las Relaciones Públicas de una empresa sólo es necesario poseer “sentido común”, bajo este argumento es que muchas empresas han dejado la gestión de sus comunicaciones en manos de improvisados.
Es muy caro el precio que las empresas pagan por falta de eficacia en los diálogos con los distintos sectores.

En el ámbito político también las comunicaciones fueron protagonistas, existía un sólo propósito en este aspecto y era el de ganar terreno en el campo del poder.
Asesores en comunicaciones, expertos en opinión pública, agentes de prensa, lobbystas, todos ellos eran necesarios para lograr posicionamiento y ganar la atención del electorado.
Así llegamos hasta el 2002, con empresas y personalidades que iban ganando terreno a veces gracias al apoyo de los Mass Media, y también por las campañas tanto publicitarias como institucionales que ellos mismos generaban con objetivos de beneficio a veces desmesurados y cortoplacistas.
En la sociedad del Homo-Videns, las personalidades de la política y la económica se manifiestan ante el pueblo, con enormes deseos de “brillar y resplandecer” en todas sus presentaciones públicas, como si ese brillo pudiera compensar en la balanza del bien y del mal, el gran peso que ejercen los errores en la gestión pública. Los costos que se han pagado, en mi país por malas gestiones administrativas y también por malas praxis comunicativas, han sido de público conocimiento, el resultado ha sido una sociedad a la que le cuesta “CREER” en las empresas, en la política, y en las instituciones.
Hay un dicho muy conocido que dice… es muy fácil llegar, lo difícil es mantenerse…

¿Cómo seguimos en la nueva década?

En el plano empresarial, las pymes y medianas empresas presentan un gran desafío para los relacionistas, ya que es necesario persuadirlas de los beneficios de tener buenas relaciones con los distintos públicos. Por otra parte las multinacionales necesitan ser reeducadas en materia de Gestión comunicativa a fin de crear una base más consistente, perdurable y sólida para el ejercicio de nuestra profesión y para la proyección de una imagen institucional creíble a lo largo del tiempo.

Hoy más que nunca los profesionales de las Relaciones Públicas tenemos que persuadir sobre nuestra actividad, este es el momento…

En la Argentina, hoy contamos con cuatro universidades privadas y una del estado que otorgan la licenciatura en Relaciones Públicas. La carrera dura cuatro años y salen al mercado entre 400 y 500 jóvenes profesionales cada año.
Existe una revista especializada de la profesión, tenemos dos Consejos Profesionales de Relaciones Públicas, existen más de ochenta consultoras en el mercado y también el portal de Relaciones Públicas en el cual me desempeño desde hace dos meses.
Seguramente el protagonismo que tomaron las Relaciones Públicas en esta última década responda a una tendencia de las sociedades a manejar sus acuerdos, sus compromisos, sus gestiones a través del diálogo, el que debe manejarse con “criterio profesional” para lograr el resultado esperado, porque quizás el diálogo junto a otras formas de comunicación, sean las bases más importantes para que un proyecto arroje resultados efectivos y perdurables en el plano social, político y económico.

Hoy no es posible hablar de comunicación sin relación que nutra a esos comunicados de sentido, es tarde también para concebir la imagen de una compañía solamente desde un mensaje o cartel publicitario pero estamos a tiempo de pensar en otras maneras de gestionar los intangibles de las organizaciones, porque no es cuestión de aparentar ser sino de hacer que lo invisible se revele.

Natalia Martini es Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales de UADE (Universidad Argentina de la Empresa).
Es fundadora y editora del Primer Portal de Relaciones Públicas RRPPnet desde el 2001.
En mayo del 2005 Natalia Martini ha sido nominada por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa para recibir el “Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa”, reconocimiento recibido por su labor y aportes en RRPPnet.
Dirige actualmente su propia consultora de comunicación NM Comunicaciones™, radicada en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina.

https://www.google.com.ar/?gws_rd=ssl#q=relaciones+publicas+en+argentina

Marca, simbolo y logotipo. Ventajas

Comunicación, Imagen y Reputación, Relaciones Públicas

¿Que es Marca? Una definición clásica nos la definiría como:

La marca es un nombre, término o símbolo, diseño o combinación de ellos, que identifica los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia formalmente de los competidores, protegiendo legalmente la identificación de la organización.

Elementos Formales de la Marca

NOMBRE.- Parte de la marca que se puede pronunciar

Nike, Sony, El Corte Inglés, Viccarbe

SÍMBOLO.- es el grafismo que distingue una marca o producto o cualquier organización y que se reconoce por la vista. Es usual denominar al emblema logotipo, si bien no es correcto

simbolo o grafismo parte de la marca o logo de nikemarca logo montblanc grafismo o símbolo parte de la marca montblanc grafismo o simbolo que acompaña el logo o marca de audi

Estos tres símbolos o grafismos por sí solos nos identifican claramente las marcas de Nike, Montblanc y Audi respectivamente.

LOGOTIPO.-se compone de logo (palabra) y tipo (letra). Por tanto se refiere a un grupo de letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, fundidas en un solo bloque, con el fin de facilitar la composición tipográfica.

El logotipo se compone de logo (palabra) y tipo (letra) este es el de sony logotipo del fabricante de muebles puntmobles logotipo de montblanc

Aquí tenemos los logotipos de Sony, Puntmobles y Montblanc

COLORES.-Las marcas tienen en muchos casos depositada parte de su personalidad en el código cromático.

¿De quién son estos los colores azul y amarillo?

codigo cromático amarillo y azul de ikea

De la empresa sueca IKEA logotipo distribuidor de muebles ikea

¿Y el color rojo?

marca codigo cromatico rojo

Dependiendo del sector el color se lo atribuiremos a una u otra marca, pero lo que es seguro es que estas marcas se lo han apropiado en sus gamas de productos, y no tendría sentido intentar competir por estos colores. Así si hablamos de bebidas refrescantes el rojo es de Coca-Cola y si hablamos de automoción es Ferrari, ¿alguien lo duda?

rojo ferrari marcas rojo marca coca cola logotipo

ESLOGAN.-La función del naming y/o símbolo puede tener un límite que se puede complementar con un eslogan que favorece el posicionamiento.

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Por supuesto sólo con leer estos eslogans nos viene a la mente Nike y Nokia

Hasta aquí la definición clásica de marca que es válida y cierta, pero incompleta. Una marca es mucho más, y va más allá de sus elementos formales, sin menoscabo de su importancia. Las pymes deben tener y cuidar los elementos formales, pero deben mirar más allá.

Así que deberemos ampliar el concepto de Marca:

1. Enfoque estratégico

La marca es un enfoque estratégico, no un conjunto de actividades de marketing.

2. Valor para el cliente

El eje del branding es la creación de valor para el cliente, no sólo impactos o percepciones.

3. Ventaja competitiva

La marca es una clave para la creación de ventajas competitivas sostenibles.

4. Estrategia

La marca debe ser un elemento esencial del proceso de estrategia corporativa-

5. Vida y personalidad

Las marcas toman su identidad de los significados. Los productos y los servicios son la sangre de la marca, la cultura corporativa y el plan de marketing son los latidos.

UNA DEFINICIÓN

Una marca es activo intangible que reside en los corazones y en las mentes de las personas. Se define por las expectativas que la gente tiene de los beneficios, tangibles e intangibles, los cuales se desarrollan en el tiempo mediante la comunicación y, más importante, mediante la interacción.

RSE + RRPP

RSE

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Responsabilidad Social Empresaria, una responsabilidad de las Relaciones Públicas.
Imagen; consultoresenrse.com La “sustentabilidad empresarial” es un nuevo paradigma en la gestión de las empresas. Es una alternativa al modelo de crecimiento tradicional y de maximización de la rentabilidad. Una empresa tiene que incorporar en su modelo de negocio para lograr un nivel óptimo de sustentabilidad: Una gestión basada en la ética global, la consideración de las relaciones internas y externas, buscando que éstas sean benéficas para todos y que generen el menor impacto negativo en la comunidad global.

En 2012 se realizará la próxima cumbre del desarrollo sostenible en Río de Janeiro, Brasil, momento en que se cumplirá una fecha importante para el World Business Council for Sustainable Developmet (WBCSD), entidad que nació en víspera del encuentro que tuvo lugar en 1992 para ver de qué manera las empresas contribuían a la sustentabilidad de la vida. El consejo, que debutó como creación del empresario suizo Stephan Schmidheiny, sentó las bases de lo que en la actualidad es el movimiento de la responsabilidad corporativa.

Léo Voigt, director del Instituto Vonpar de Brasil, estuvo de paso por Buenos Aires (Argentina), en 2010 para participar del X Encuentro de Gerentes organizado por el IARSE, y señaló que “la ciudadanía llega más temprano y la discusión de los cambios es más profunda” por eso aclaró que “hay que dar un paso muy innovador a partir de ahora para dar un salto cualitativo”, en este punto, señaló: “Las empresas con un buen Gobierno Corporativo ganan muchas cosas: mayor y mejor imagen; valoración positiva por parte de los consumidores; recordación de marca. La empresa socialmente responsable verá crecer su sustentabilidad a largo plazo. La Responsabilidad Social Empresaria será una exigencia central en la economía internacional del futuro”.

En los últimos años, la literatura especializada ha examinado este término, convirtiéndose en parte constitutiva de la práctica de Relaciones Públicas. Sin embargo, autores vanguardistas, como Edward Bernays, reconocían la importancia de establecer un terreno de reunión común para una entidad y la sociedad, pensamiento base del que parte la idea de Responsabilidad Social actualmente. Por este motivo, Bernays atribuía al profesional de Relaciones Públicas la responsabilidad de estar siempre atento a las condiciones sociales cambiantes, y estar preparado para asesorar modificaciones precisas en las políticas organizacionales de acuerdo también a los cambios de la opinión pública.

Esta visión holística de la empresa y el entorno donde se desenvuelve, presenta implicaciones importantes y cambios de paradigma en relación a la gestión empresarial, donde la Responsabilidad Social sea remplazada por un modelo enfocado a la sustentabilidad empresarial.

Este nuevo paradigma ofrece, además de una toma de conciencia basada en una gestión global donde se favorezca al desarrollo de la sociedad en su conjunto, el establecimiento de relaciones con sus stakeholders pasando de una comunicación unidireccional a una comunicación multidireccional de la mano de los profesionales de Relaciones Públicas.

Así RSE y RRPP van juntas, desarrollando las relaciones entre las organizaciones y la comunidad como el resultado de una mirada sistémica sobre su papel y sus potencialidades, donde aparecen las responsabilidades internas (responsibility) y las exigibles (accountability).

Los lazos entre empresa y sociedad se entienden hoy desde diversas perspectivas que suman a la tradicional visión del contrato económico, esto es, producir eficientemente bienes y servicios, generar empleo, pagar los impuestos e invertir; un contrato social, que considera las relaciones con la comunidad y la Responsabilidad Social Empresaria.

La visión es que para crecer y competir se precisa de clima social y un ambiente facilitador (enabling environment) para poder desarrollar mejor sus negocios. Es difícil pensar que se pueda crecer si no crece la comunidad. Las vías hacia la riqueza ya no son ni tan directas, ni tan fáciles. Se trata entonces de un involucramiento estratégico en la construcción de las relaciones que faciliten el cumplimiento de la misión organizacional.

Por último, afirmo que la finalidad de las Relaciones Públicas es la de, a través de la legitimación de su autoridad de poder de decisión preparar los mercados para iniciar, expandir y mantener los intercambios simbólicos, de ideas, productos y servicios entre la organización y su ambiente creando valor de Imagen y Marca.

Dirección General del Trabajo Autónomo.

Incumbencia Profesional.

Relaciones Públicas

Relacionistas públicos apuntan a difundir la incumbencia de su carrera
La titular de la flamante sede local del Consejo Profesional de Relaciones Públicas, Fernanda Grimaldi, también pretende fortalecer la inserción laboral de jóvenes profesionales.descarga

Desde que sucedió la apertura formal de la delegación Mar del Plata del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina, a mediados de julio, se acentuaron los objetivos fundacionales: difundir la incumbencia de la carrera y facilitar la inserción laboral de jóvenes egresados.
Para ahondar en los detalles de los desafíos a afrontar, la titular de la oficina local, Fernanda Grimaldi, recibió a LA CAPITAL en la sede provisoria de la institución, en Universidad Caece, Gascón y Olavarría.
“El Consejo congrega a todas las personas que trabajan en el área de la comunicación vinculada sobre todo a lo institucional, ya sea en organizaciones, empresas o instituciones públicas”, señaló Grimaldi. Y añadió: “Hay que aclarar que no es un colegio, porque nuestra profesión no tiene exigencia de matriculación para ser ejercida, es un rol distinto”.
La titular del consejo tiene en claro que una de las prioridades es aclarar a la opinión pública de qué se trata la profesión, defender sus intereses y establecer estándares de normas en cuanto a la práctica profesional. “Los socios del consejo firman el código de ética y deben cumplirlo. Eso va a asegurar y mejorar una calidad más elevada en el desempeño”, aseguró.
A nivel nacional, el consejo cumplió 51 años y entre las tareas que desarrolla existen distintas comisiones de trabajo sobre Educación (congrega universidades que dictan carrera a nivel nacional, trabaja en los planes de estudio y el perfil de los egresados), consultoras (entidades que asesoran empresas o personas), corporativa (aglutina a gerentes de las áreas de comunicación en empresas) y jóvenes profesionales y estudiantes (muy vinculado con el tema de la capacitación e inserción laboral).
“De a poco vamos replicando las actividades que se hacen en Capital Federal. Una de las que más motiva a la gente que se acerca es la búsqueda profesional, compartir experiencias, ver cómo abordar la inserción laboral, que no es sencilla. Acá, como licenciatura, Relaciones Públicas está hace pocos años. Por ello, lo primero será investigar cómo están insertos los profesionales, cuántos hay, etc. Una de las primeras cosas en las que tenemos que trabajar es conocer a fondo la situación”, manifestó Fernanda Grimaldi.
“Tenemos que conocer por qué a veces las empresas piensan en licenciados en marketing o administradores para manejar las relaciones públicas. Estimamos que es por desconocimiento respecto a la incumbencia de la carrera”, señaló la titular del Consejo Profesional.
“Una de las cosas es difundir la actividad, qué valor aporta. Acá hay todavía una visión desactualizada, se vincula la carrera a los eventos sociales, y no al hecho de que facilita o gestiona la comunicación a nivel institucional, la vinculación de una organización con sus públicos, para generar una relación mutualmente beneficiosa”, consignó Grimaldi.
Actividades todos los meses
La intención del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina, Delegación Mar del Plata, es establecer una agenda de actividades mensuales. En principio, durante agosto se respetará el cronograma de la central. En Capital Federal se desarrollarán las olimpíadas (competencia entre universidades que dictan la carrera), el 19 y el 20 del corriente, el Encuentro de Estudiantes y Jóvenes Profesionales, que se realiza anualmente.
La primera actividad en Mar del Plata será un desayuno al que se invitará a los socios, para presenciar las disertaciones de un responsable o gerente de alguna empresa local -a cargo del área de comunicación- y de un representante de algún medio de comunicación local, para comprender la dinámica de trabajo diaria y su vinculación con el ámbito institucional.
En septiembre habrá dos jornadas: una charla sobre estrategias para la inserción laboral, a cargo del vicepresidente del Consejo Profesional a nivel nacional, Daniel Colombo; y otra sobre comunicación para pymes.
La delegación local cuenta con socios activos (que son profesionales graduados en relaciones públicas o carreras afines, y no graduados pero con al menos cinco años de experiencia) y socios adherentes (estudiantes no recibidos o egresados con tecnicaturas no universitarias).
Para más información, enviar un mail a: mardelplata@rrpp.org.ar o visitar la página web: http://www.rrpp.org.ar.
Se realizará un congreso
internacional en la ciudad
El 17 y 18 de septiembre se realizará en Mar del Plata, el “Primer Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación “Las relaciones mueven al mundo”, organizado por la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas (Alarp), que tendrá el epicentro de actividades en el hotel ubicado en 9 de Julio al 2700. Habrá disertantes de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay.
Estará destinado a funcionarios, empresarios, docentes, estudiantes y público en general cuyas actividades o interés se identifiquen con la temática de la comunicación institucional.
Aunque en Argentina se han realizado 11 encuentros internacionales de esta temática, se llevará a cabo por primera vez en Mar del Plata, informó la organización.

Publicado por el diario La Capital. El 07/08/08

RRPP Y Nuevas Tecnologias

Relaciones Públicas

 


Las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), facilitan en todos los aspectos las maneras para poder introducir, posicionar, mantener y/o mejorar una imagen, personal, institucional o empresarial. Las rutas que trazan las nuevas TIC en el contexto comercial y de competencia, son esenciales para lograr cumplir los objetivos establecidos, de una forma organizada y moderna. Hoy en día, internet brinda un mar de oportunidades para poner en marcha las herramientas tecnológicas que día con día crecen más y más, las redes sociales son las puertas a un público a veces nuevo, curioso y potencialmente consumidor. Es por eso, que empresas de talla mundial aprovechan estos sitios de esparcimiento online para lanzar concursos, promociones, adelantos de nuevos productos, o simplemente para crear una comunidad de personas afines a su marca, que de una forma u otra, mantendrán en movimiento la imagen de la misma. Alrededor del mundo, un sinfín de empresas están haciendo uso de herramientas que garanticen ganancias mayores a su negocio.Mismos instrumentos que sirven para vender al cliente experiencias y no sólo productos o servicios, sino una forma de atraerlo nuevamente a nuestro mercado y atraer nuevos clientes; el CRM (Control en Relación con los Consumidores) es una de estas herramientas, que genera una base de datos en relación a los clientes, que permite que haya una interacción afectiva, que generará ganancias. Como el CRM, hay otras herramientas que sirven para atraer y mantener nuevos clientes. Pero en todos los negocios el secreto de ganar más está en cada una de las personas. Desde el momento en que se acepta incursionar en las nuevas tecnologías, se está ganando mucho, debido a que esta es una nueva puerta que guiara a muchos caminos positivos. Luego, cuando se mezcla una actitud positiva y profesional, a estas nuevas formas de comunicación, la ganancia no sólo será material, si no también moral, satisfactoria y de convicción.

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Por ulyyses Galvan Perez

RSE: Valor sostenible – Pacto Mundial – Medición

RSE

Santiago Severini

RSE

“RSE” y la generación de Valor Sostenible

El especialista en Marketing Alberto Levy (1) piensa que la RSE consiste básicamente en la generación de valor sostenible, como superación de los paradigmas tradicionales del capitalismo, vinculados a la rentabilidad indiferente de los entornos sociales y políticos en los cuales se desarrolla.

El Primer Paradigma es el Paradigma Empresario. La Creación de Valor Económico. A diferencia de la mera búsqueda del aumento de la Rentabilidad, entendida como el retorno sobre la inversión, consiste en el intento estratégico de hacer máximo el valor del patrimonio neto.
El Segundo Paradigma al de la Creación de Valor Social. Se basa en la búsqueda de la prosperidad social, del bienestar general, de la solidaridad, de la ruptura de desigualdades, de disminución del desempleo, y del hambre.

El capitalismo necesita prosperidad de la sociedad. Pero hay algo más. La competitividad cada vez más extrema entre las empresas…

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Comunicación verbal y comunicación no verbal

Comunicación

Santiago Severini

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Comunicación verbal y no verbal.

En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.

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10 motivos para crear un departamento de comunicación en la empresa

Comunicación, Relaciones Públicas

Para tener en cuenta!!

Maricarmen Rondón

Interesante. 10 motivos para crear un departamento de comunicación en la empresa:

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#1 El control comunicacional

Toda organización es productora de mensajes. Es imposible organizar sin comunicar; por este solo motivo es importante gestionar la comunicación y el manejo de los mensajes para optimizar la comunicación, es decir, gestionar la propia organización. Una buena organización, tiene una buena comunicación.

#2 Desarrollo de valor agregado

Gestionar la comunicación de la organización nos lleva a otra importante variable, otorgar valor a los mensajes que ofrece la empresa a sus diferentes stakeholders. Esto le da un componente significativo a las relaciones de la empresa frente a sus pares, lo cual le otorga identidad y unicidad.

#3 Gestor de crisis

El área de comunicaciones de una empresa, se consolida como un asesor de crisis para la dirección de la compañía, generando el know how para canalizar la situación de forma práctica y metódica.

#4…

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